Khi truy cập và sử dụng Website của Quảng Nam Tourism, Quý Khách mặc nhiên đồng ý và chấp thuận toàn bộ các điều khoản, điều kiện sử dụng được quy định dưới đây. Quảng Nam Tourism có quyền thay đổi, chỉnh sửa, bổ sung hoặc lược bỏ nội dung Chính sách & Quy định này vào bất kỳ thời điểm nào. Việc Quý Khách tiếp tục sử dụng Website sau khi các thay đổi được đăng tải đồng nghĩa với việc Quý Khách chấp nhận các nội dung đã được điều chỉnh.
1. TÍNH CHẤT HIỂN THỊ THÔNG TIN
Website https://quangnamtourism.com.vn/ thuộc quyền sở hữu và quản lý hợp pháp của Quảng Nam Tourism, phục vụ cho mọi khách hàng có nhu cầu tìm hiểu, tư vấn và sử dụng các dịch vụ du lịch do Quảng Nam Tourism cung cấp, đặc biệt đối với các khách hàng không thuận tiện giao dịch trực tiếp do yếu tố địa lý.
Khách hàng tham gia giao dịch trên Website hoàn toàn tự nguyện, trên cơ sở tự do thỏa thuận, tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên, tuân thủ đúng các quy định của Website và pháp luật Việt Nam hiện hành.
Các sản phẩm, dịch vụ được giới thiệu trên Website không thuộc danh mục cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định của pháp luật.
Mọi hoạt động cung cấp thông tin, tư vấn và dịch vụ trên Website được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền và lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng.
Quy định này áp dụng cho tất cả khách hàng tham gia tìm hiểu, đăng ký và sử dụng dịch vụ tại Website https://quangnamtourism.com.vn/
2. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA KHÁCH HÀNG
2.1. Bảo mật thông tin khách hàng
Quảng Nam Tourism cam kết bảo mật tuyệt đối các thông tin cá nhân của khách hàng. Các thông tin do khách hàng cung cấp chỉ được sử dụng nhằm mục đích:
- Hỗ trợ tư vấn, đặt và cung cấp dịch vụ du lịch
- Nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng
Chúng tôi không chia sẻ, chuyển giao thông tin cá nhân cho bên thứ ba vì bất kỳ mục đích nào, trừ trường hợp có yêu cầu bằng văn bản từ cơ quan Nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật. Chi tiết vui lòng tham khảo tại mục Chính sách bảo mật trên Website.
2.2. Quyền của khách hàng
- Khách hàng khi sử dụng Website Quảng Nam Tourism có các quyền sau:
- Tự do tìm kiếm, tham khảo, lựa chọn và sử dụng các sản phẩm, dịch vụ du lịch được cung cấp.
- Được hỗ trợ, tư vấn trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ.
- Được khiếu nại, phản ánh khi phát sinh sai sót liên quan đến thông tin, dịch vụ hoặc thanh toán.
2.3. Nghĩa vụ của khách hàng
Khách hàng có trách nhiệm:
- Cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin cá nhân khi đăng ký sử dụng dịch vụ (họ tên, số điện thoại, email, giấy tờ tùy thân…) và chịu trách nhiệm trước pháp luật về tính hợp pháp của các thông tin này.
- Không sử dụng các phần mềm, công cụ hoặc hình thức nào nhằm can thiệp, thay đổi cấu trúc dữ liệu, phá hoại hoặc gây ảnh hưởng đến hoạt động của Website.
- Tự chịu trách nhiệm bảo mật tài khoản, mật khẩu và mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản của mình. Trường hợp phát hiện sử dụng trái phép, khách hàng phải thông báo ngay cho Quảng Nam Tourism để phối hợp xử lý.
- Cam kết các thông tin cung cấp và nội dung tải lên Website là chính xác, đầy đủ và được cập nhật thường xuyên.
- Không sử dụng Website vào các mục đích trái pháp luật, gian lận, đe dọa, phát tán mã độc, tạo đơn hàng giả hoặc gây ảnh hưởng đến uy tín của Quảng Nam Tourism.
- Không sao chép, chỉnh sửa, phân phối, truyền bá hoặc sử dụng nội dung, dịch vụ của Website cho bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản của Quảng Nam Tourism.
- Không thực hiện bất kỳ hành vi nào gây tổn hại đến uy tín, hình ảnh và thương hiệu của Quảng Nam Tourism dưới mọi hình thức.
3. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA QUẢNG NAM TOURISM
3.1. Quyền của Quảng Nam Tourism
- Đăng tải, cập nhật thông tin dịch vụ do Công ty cung cấp lên Website.
- Không cho phép tổ chức, cá nhân khác đăng tải hoặc quảng bá dịch vụ khi chưa có sự chấp thuận.
- Thay đổi, điều chỉnh Điều khoản sử dụng, Chính sách bảo mật và các chính sách liên quan (sẽ thông báo trước tối thiểu 07 ngày).
3.2. Nghĩa vụ của Quảng Nam Tourism
- Đảm bảo Website hoạt động ổn định, an toàn.
- Cung cấp thông tin dịch vụ trung thực, rõ ràng, đúng quy định pháp luật.
- Có hướng dẫn cụ thể về quy trình giao dịch, thanh toán, đổi – hủy dịch vụ.
- Đảm bảo nội dung đăng tải phù hợp thuần phong mỹ tục và pháp luật Việt Nam.
4. MIỄN TRỪ TRÁCH NHIỆM
Thông tin trên Website được cung cấp nhằm mục đích tham khảo và tư vấn. Quảng Nam Tourism không cam kết Website luôn hoạt động không gián đoạn, không lỗi kỹ thuật hoặc thông tin tuyệt đối chính xác trong mọi trường hợp.
Quảng Nam Tourism không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh trực tiếp hoặc gián tiếp từ:
- Việc sử dụng thông tin trên Website
- Truy cập các liên kết từ Website
- Đăng ký tài khoản, nhận email hoặc tham gia chương trình khách hàng
- Các giới hạn trách nhiệm này được áp dụng trong phạm vi pháp luật cho phép.
5. QUYỀN SỞ HỮU TRÍ TUỆ
Toàn bộ nội dung trên Website (văn bản, hình ảnh, video, logo, giao diện…) thuộc quyền sở hữu của Quảng Nam Tourism hoặc các đối tác hợp pháp.
Người dùng chỉ được phép sử dụng cho mục đích cá nhân, phi thương mại. Mọi hành vi sao chép, phát tán, sử dụng lại dưới bất kỳ hình thức nào khi chưa được sự đồng ý bằng văn bản đều bị nghiêm cấm.
6. QUY TRÌNH GIAO DỊCH
- Bước 1: Khách hàng tìm hiểu thông tin dịch vụ qua Website, hotline hoặc khung chat.
- Bước 2: Khách hàng để lại thông tin đăng ký sử dụng dịch vụ.
- Bước 3: Quảng Nam Tourism liên hệ tư vấn, xác nhận dịch vụ và tạo tài khoản (nếu cần).
- Bước 4: Khách hàng sử dụng dịch vụ theo nội dung đã xác nhận.
7. PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN
Khách hàng thanh toán chi phí dịch vụ theo thỏa thuận với Quảng Nam Tourism. Đối với tour du lịch, khách hàng thanh toán sau khi kết thúc chương trình tour, trừ trường hợp có thỏa thuận khác.
8. GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI – TRANH CHẤP
Mọi khiếu nại phát sinh, khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng của Quảng Nam Tourism.
Quảng Nam Tourism sẽ xác minh và phản hồi trong vòng 07 ngày làm việc.
Tranh chấp được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, vụ việc sẽ được đưa ra cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam.