Quảng Nam Tourism được thành lập với mong muốn không chỉ mang đến cho Quý khách những sản phẩm, dịch vụ du lịch chất lượng mà còn chia sẻ các cẩm nang, thông tin hữu ích giúp hành trình của Quý khách trở nên trọn vẹn và đáng nhớ hơn. Tuy nhiên, trong quá trình cung cấp dịch vụ, chúng tôi hiểu rằng có thể phát sinh những sai sót ngoài mong muốn, gây ảnh hưởng đến trải nghiệm của Quý khách.
Trong những trường hợp này, Quý khách hoàn toàn có quyền gửi khiếu nại để Quảng Nam Tourism xem xét và giải quyết kịp thời. Quy trình giải quyết khiếu nại được thực hiện như sau:
Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại
Quảng Nam Tourism tiếp nhận phản ánh, khiếu nại của khách hàng thông qua các kênh liên hệ chính thức. Trường hợp nội dung khiếu nại có thể giải quyết thông qua thương lượng, đại diện công ty sẽ chủ động trao đổi và đề xuất phương án xử lý phù hợp, đảm bảo quyền lợi hài hòa cho cả hai bên.
Nếu Quý khách chưa hài lòng với kết quả xử lý, khiếu nại sẽ được chuyển sang bước tiếp theo.
Bước 2: Xem xét và xử lý ở cấp quản lý
Khiếu nại sẽ được chuyển đến bộ phận quản lý hoặc cấp có thẩm quyền cao hơn để xem xét, đánh giá và đưa ra phương án giải quyết chính thức.
Thời gian xử lý dự kiến từ 03 – 05 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận đầy đủ thông tin khiếu nại.
Bước 3: Phản hồi kết quả
- Quảng Nam Tourism sẽ phản hồi kết quả giải quyết khiếu nại đến Quý khách bằng hình thức phù hợp.
- Trường hợp Quý khách đồng ý với phương án xử lý, hai bên sẽ phối hợp thực hiện theo thỏa thuận.
- Trường hợp Quý khách không đồng ý, Quý khách có quyền đề nghị sự can thiệp của các cơ quan chức năng có thẩm quyền theo quy định pháp luật.
- Trong suốt quá trình giải quyết khiếu nại, Quảng Nam Tourism rất mong nhận được sự hợp tác của Quý khách thông qua việc cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin và nội dung khiếu nại. Chúng tôi cam kết xử lý mọi phản ánh trên tinh thần cầu thị – minh bạch – tôn trọng quyền lợi khách hàng.